سياسة الاسترجاع

تسري هذه السياسة على اشتراكات الكورسات والباقات المدفوعة بالجنيه المصري عبر الوسائل المتاحة (مثل فودافون كاش، فوري، إنستاباي، أو البطاقة البنكية).

يُعد إتمام الدفع وطلب التفعيل موافقة على هذه السياسة وعلى شروط الاستخدام.

يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع إذا لم يتم تفعيل الوصول للمحتوى بعد، أو إذا فشل التفعيل بسبب خطأ من المنصة بعد اعتماد الدفع.

في حال خصم مبلغ دون إتمام الاشتراك أو تكرار الخصم بالخطأ، يحق للطالب/ولي الأمر طلب تصحيح الوضع أو الاسترجاع بعد التحقق.

بعد تفعيل الكورس وبدء استهلاك المحتوى الرقمي (مشاهدة المحاضرات أو فتح الاختبارات أو تحميل الملخصات)، لا يُسترد المبلغ كقاعدة عامة، لأن الخدمة تصبح مستخدمة وغير قابلة للإعادة بنفس الحالة.

قد تُدرس استثناءات محدودة (عطل تقني يمنع الاستخدام لفترة طويلة، أو محتوى مختلف جوهريًا عما تم الإعلان عنه) وفق تقييم الدعم.

قدّم الطلب عبر رقم الدعم أو البريد الإلكتروني مع رقم الإيصال/العملية، رقم الموبايل المستخدم في الحساب، واسم الكورس أو الباقة وتاريخ الدفع.

نراجع الطلب عادة خلال 3–7 أيام عمل، وقد نطلب مستندات إضافية للتحقق من عملية الدفع عبر مزوّد الخدمة.

عند الموافقة، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع قدر الإمكان (محفظة، فوري، إنستاباي، أو بطاقة)، خلال مدد تعتمد على البنك أو مزوّد الدفع داخل مصر.

لا يُسترد المبلغ عند مشاركة الحساب، مخالفة شروط الاستخدام، شراء عرض ترويجي منتهٍ بعد استهلاكه، أو طلب الاسترجاع بعد انتهاء مدة الأهلية دون عذر مقبول مرتبط بخلل في الخدمة.

لطلبات الاسترجاع داخل مصر: +201061005364 أو support@teacherox.online.